안녕하세요. 티트리트 고객센터입니다.
취소, 교환, 반품접수 및 환불 상세안내 드립니다.
기본적으로 티트리트는 12시 이전 주문건은 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다.
취소 안내
- 상품준비중 단계에서의 주문 취소 : 가능
- 배송준비중 단계에서의 주문 취소 : 불가.
전일 낮 12시 이후 주문건부터 오전 9시 이전 주문건 (취소 접수시) 가능하며
(주말 - 금요일 12시 이후 배송 진행 안된 주문~영업일 오전 9시 이전 주문건 /
휴일 - 휴일 전일 12시 이후 배송 진행 안된 주문 ~ 영업일 오전 9시 이전 주문건)
9시이후 부터 12시 이전까지 주문건도 취소 접수시 주문 취소가 가능합니다.
- 주문 취소 신청건의 경우 오전 9-10시, 오후 5-6시 사이 순차적으로 진행하고 있으니 참고 부탁드립니다.
교환, 반품접수 및 환불 안내
- '마이쇼핑 > 마이페이지 > 주문내역조회 > 교환/반품신청' 접수 혹은 고객센터를 통해 접수바랍니다.
- 교환/배송 접수 후 발생되는 배송비는 '은행명 : 신한은행, 예금주 : (주)바이포엠'로 입금 후 연락바랍니다. (배송비 입금 확인 후 택배기사님이 배정됩니다.)
- 배송비 동봉시 분실 위험이있으니 반드시 입금 부탁드립니다. 배송비 분실 시 책임지지 않습니다.
- 교환 배송비 (왕복배송비 : 6,000원), 반품 배송비 (일반배송 : 3,000원, 무료배송 : 6,000원)
- 교환/배송 접수 후 CJ 택배사에서 상품 수거를 위해 (토,일, 공휴일 제외) 방문 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
- 타 택배 이용시 반품이 거부 될 수 있으며, 이때 발생하는 부분은
- 반품지 주소 : 인천광역시 서구 원창동 393-203 와이피케이로지스
- 고객님의 단순 변심의 경우 발생되는 교환/반품 배송비는 고객부담입니다.
- 상품불량 및 오배송의 이유로 교환/반품하실 경우 배송비는 무료입니다.
- 카드결제 승인취소, 네이버페이 결제 취소, 주문취소 등 결제사에 따라 7일 이내로 취소 확인이 가능합니다.
- 무통장입금 환불의 경우 평일 오후 7시 전 일괄 환불되고 있으니 참고 부탁드립니다.
-배송지 변경의 경우, 배송준비중 이전에만 가능합니다. 배송준비중의 경우 운송장이 등록되지 않았어도, 이미 발송된 경우가 있습니다.
이 경우 교환으로 간주되어 교환 배송비 6,000원이 발생합니다. (회수 비용 - 3,000원 + 재발송 비용 3,000원)
또한, 제품이 회수 된 이후 제품 확인 후에 재발송 됩니다.
교환/반품이 불가능한 경우
- 구매상품의 구성품이 누락 된 경우
- 상품을 개봉 하였거나 고객님의 사용으로 상품 가치가 훼손된 경우
- 교환/반품 받으실 경우 원형 그대로를 보내주셔야 교환/반품 및 환불이 가능합니다.
- 배송완료 후 7일이내.
간혹 추운 겨울 운송장 스티커 탈락으로 회수되는 경우가 있습니다.
이 경우, 물류센터에서도 확인이 어려워 재발송이 지연되는 경우가 있습니다.
어느 한곳에서 택배가 3-4일이상 이동하지 않고 있다면 고객센터로 꼭 연락 부탁드립니다.
빠르게 확인 후 재발송 도와드리겠습니다.
반품 안내
반품은 최대한 빠른 처리 해드리려고 하고 있으나, 반품 상품 확인에 시간이 다소 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
매주 1-2회 반품건 확인 후 수거 완료 및 반품 진행 드리고 있습니다.
네이버페이의 경우 꼭 환불금에서 반품배송비 차감을 선택 부탁드립니다.
네이버페이는 임의로 판매자 수정이 불가하여, 저희가 따로 연락을 보내드리고 있으나,
070번호로 안내가 나가고 있어, 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다.
환불금에서 차감으로 진행해 주시면 수거완료부터 환불까지 한번에 진행이 가능합니다.
정기배송 안내
정기배송 배송지는 고객센터를 통해서만 변경 가능합니다
(정기배송 배송지 따로 변경 필수)
정기배송의 경우 중도 해지시 위약금이 발생합니다.
정기배송은 반품 교환이 어렵습니다.
정기배송 배송지 미변경으로 인한 회수 및 재발송의 경우 제품 회수 완료 이후 재발송 되며,
재발송 택배비 6000원이 부과됩니다.
정기배송 주기, 배송일자는 고객센터를 통해 변경부탁드립다.
부분반품 안내
부분반품의 경우,
티백 1봉 10,900원 / 효소 1박스 18,900원 / 공복젤리 1박스 9,900원 으로 책정됩니다.
(단, 페트음료 부분 반품 불가)
ex 1) 효소 1+1 구매 후 1박스 반품
실 결제금 34,900원 (택배비포함) - 반품 배송비 6000원 차감 - 1박스 18,900원 차감 = 실 환불금 10,000원
ex 2) 티백 5세트 구매 후 2봉지 반품
실 결제금 49,900원 (택배비포함) - 반품 배송비 6000원 차감 - 1봉 10,900원*3봉(미반품 갯수) 차감 = 실 환불금 11,200원
ex 3) 공복젤리 3박스 구매 후 1박스 개봉 -> 2박스 반품
실 결제금 30,900원 (택배비포함 ) - 반품 배송비 6000원 차감 - 1박스 9,900원 * 1박스(미반품 갯수) 차감 = 실 환불금 15,000원
※ 세트 구매로 인한 할인 적용되어 구매하신 상품을 부분 반품 할 경우, 할인 등 받으신 혜택은 전부 회수 됩니다.
※ 네이버페이 / 카카오페이 부분 환불 불가로 반품 배송비와 미반품 갯수 금액을 모두 입금해주셔야 반품 및 환불 처리 가능합니다.
- 기타 문의사항은 티트리트 qna 고객센터 문의 주시면 보다 빠르고 자세한 안내 도와드리겠습니다.
- 고객센터 운영시간 : 평일 09:00 ~ 6:00 / 점심시간 : 11:30 ~ 1:00 / 토요일,일요일, 공휴일 휴무
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